修理依頼のお申込み
以下の修理依頼票をダウンロードしていただき必要事項をご記入の上、メールでお送りください。
メール送信先
修理フロー
ステップ1
ASPINAロボットハンド特設HP（本サイト）より「修理依頼票」をダウンロードしてください。
「ロボットハンド点検・修理サービス規約」をご確認のうえ、「修理依頼票」に必要事項をご記入の上、メールでお送りください。
※以降のやり取りは販売店様をとおしてご対応させて頂きます。
ステップ2
販売店様から「修理案内書」をお送りします
※代替品貸出をご希望の方へは「代替品貸出申込書」もお送りします。
ステップ3
修理・点検品を弊社からご案内する宛先にお送りください。
※修理前点検（修理見積に必要な点検）は有料となります。
ステップ4
販売店様より修理見積書をお送りします。
※ご返却の際は発送時の梱包箱にお戻しの上ご返送ください。
ステップ5
販売店様から届いた修理見積書をご確認のうえ、修理をご希望される場合は修理注文をお願い致します。
ステップ6
弊社にて修理を行います。
ステップ7
販売店様より修理完了品、修理報告書をお送りします。
※別途販売店様より請求書をお送りします。
点検・修理サービス利用規約
第1条 規約の適用
本規約は、シナノケンシ株式会社（以下「弊社」といいます）が提供するASPINAロボットハンド点検・修理に関する各種サービス（以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。弊社は、本規約に従ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意いただいた上で、本サービスのご利用をお願いします。
第2条 本サービスの対象
- 日本国内で販売され、本サービスを申し込まれる時点において日本国内で使用されている次項に定める製品が本サービスの対象です。
- シナノケンシ製ロボットハンド製品の内、以下の機種(以下「対象機種」といいます)を対象とします。
機種名： ARH350A、ARH305A、ARH305B
第3条 本サービスの契約成立
- 本規約に基づく契約は、お客様が点検・修理をご依頼になる製品（以下「依頼品」といいます）について弊社プレクスモーションサポートセンターまたは弊社指定販売店様がご案内する所定の方法で、第5条記載のサービスをお申込みいただき、弊社において必要事項および当該サービス提供の可否等を確認の後、弊社および弊社指定販売店様がお客様の正式見積りご確認後の修理のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
- お客様は、本サービスの対価、キャンセル料、その他本サービスに関連して発生した費用及び諸経費の内、お客様がご負担すべき金額（以下併せて「サービス料金」といいます）について、弊社または弊社指定販売店様に対して支払うものといたします。弊社または弊社指定販売店様への支払いを以て、お客様のサービス料金の支払義務は履行されたものとみなします。具体的な支払条件については、弊社または弊社指定販売店様の所定の方法に従うものといたします。
- 本サービス申し込み後のキャンセル（本サービス申し込み後に第8条及び第９条の保証対象外であることが明らかになり、キャンセルする場合を含む）は、キャンセルまでにかかった該当する前項の各種サービスの料金を全額お支払いいただきます。
第4条 本サービスの目的
本サービスは、お客様が日本国内で使用する対象機種が故障した際、その箇所の機能・性能を修復することを目的として弊社が提供するものであり、対象機種の保守を目的とするものではありません。
第5条 本サービスの内容
本サービスには、点検サービスと修理サービスがありいずれのサービスも有料になります。
- 点検サービス
依頼品の故障・その他の状態の確認をします。
また、修理サービスの提供の為に必要なサービスとなります。
- 修理サービス
点検サービスの結果に基づき、依頼品に生じた故障箇所、その他故障箇所に関連すると思われる箇所の修理・交換を行います。
第6条 本サービスの手続き
- お客様が、第3条に基づき本サービスの利用を申し込み、弊社が依頼品および正式見積注文書を受領することにより、点検サービスを開始します。
- お客様のご負担により弊社指定場所に依頼品を送付してください。
(1) 保証期間内で修理を依頼される場合は、依頼品のシリアルナンバーをお知らせください。
(2) 不具合の原因が付属品などに起因している場合がありますので、点検・修理を依頼される場合には販売店様からお送りする「修理案内書」記載の製品や付属品を必ず同梱してください。
(3) 依頼品をお送りいただく際は、製品に傷や破損などが発生しないように、しっかり梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が紛失あるいは破損したと考えられる場合は、依頼をお断り又は、点検・修理が出来ない事があります。
- 点検サービス後に、弊社または販売店様より修理サービス料の正式見積り金額をご連絡します。弊社が正式見積り後のお客様からの修理注文書を承諾した時点で修理サービスを開始します。
- 修理サービス後に弊社から依頼品を返送します。
第7条 費用
- 本サービスの提供にあたり、お客様にはサービス内容に応じた以下の費用をお支払いいただきます。
(1) 点検サービスのみ実施する場合
(点検の結果、故障が確認できなかった場合、修理が不可能な場合を含みます)
ア．点検サービス料
イ．送料（往復）
(2) 点検サービスと修理サービスを実施する場合
ア．点検サービス料
イ．修理サービス料
ウ．送料（往復）
- 前項にも関わらず、第８条により無償修理の対象となる場合、または第９条により修理保証の対象となる場合には、対象となった箇所に限り無償となります。ただし、第８条及び第９条の保証期間内であっても、保証対象外であることが明らかとなった場合には、前項各号のサービスに該当する費用をお支払いいただきます。
- 依頼品をお預かり後、弊社または販売店様がお客様と連絡が取れない場合、あるいは販売店様からの見積りに対するお客様のご回答が無いまま1ヶ月を経過した場合は、修理を行わず依頼品を返却いたします。この際は、それまでに発生した点検料および送料等をお支払いいただきます。
- 本サービスを複数台ご依頼の場合は台数分の費用をお支払いいただきます。
- 修理サービス申し込み後のキャンセルについては、第3条をご確認ください。
第8条 無償修理
弊社は取扱説明書の保証規定により最初の販売における弊社出荷日より1年間（以下「保証期間」といいます）は、対象製品に対する本サービスの実施を無償で対応いたします。ただし、保証期間内でも、無償修理の対象とならない場合がありますので、取扱説明書の保証規定を予めよくご確認ください。取扱説明書の無償修理の対象とならない場合は、弊社は本規約に基づき有償で修理をいたします。
無償修理、有償修理の判断は、依頼品が弊社に到着した日付に基づく依頼品の保証期間、修理内容を照らし本規約に基づき弊社で判断いたします。
第9条 修理保証
弊社が本サービスで実施した修理において、以下の1.から3. 全ての条件にあてはまる場合、無償で再修理をおこないます。
- 修理完了日（弊社所定の修理が完了し、依頼品をお客様にお届けした日）から6ヶ月以内に依頼品の同一部品、同一箇所の故障が生じ、同期間内に再修理の依頼があった場合でかつ弊社の修理に落ち度があった場合（お客さまの責めに帰すべき原因の場合は除く）（修理保証期間の6ヶ月以内に依頼品が故障しても、同一部品、同一箇所の故障でない場合は別修理となり、有償になります。）
- 再修理を要すると弊社が判断した場合
- 使用条件や故障の原因等が、取扱説明書の保証規定により保証の対象外とされていないこと
第10条 点検・修理条件
- 依頼品の状態・状況、依頼内容、依頼品および補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）の在庫状況、その他弊社が判断する場合（その時点の市場環境または経営判断等を含む）によっては修理等ができない場合があります。
- 標準付属品およびオプション品の修理はできません。
- 製品の安全や機能を確保するために、最低限必要な箇所については、依頼内容にかかわらず、弊社の判断で修理する場合があります。
- 修理は電源装置や基板類などの部品単位での交換となり、電源装置や基板類などの部品に搭載されるチップやコンデンサーなど一部を除き個別に修理するものではありません。
- 点検・修理の都合により、依頼品において各種設定の初期化や、他の製品・サービスとの連携の解除を行う場合があります。
- 修理の都合により、依頼品を交換、あるいは製造番号を変更する場合があります。
- 依頼品の仕様上の品質基準を上回るご依頼には対応できません。
- 点検・修理は弊社製品の機器間及び他メーカー製機器との互換性を保証するものではありません。また、互換性の保証作業はお受けできません。
- 出張修理のご依頼は受け付けていません。
- お客様ご自身で貼られたシールやラベル等の原状復帰できません。ケース等、外筐部品の交換の際にこれらのシール、ラベル類は修理部品として新しく用意できません。外筐部品交換後は、原則として工場出荷時の状態での返却となります。
- お客様にて分解・改造された機器の修理、修復についてはお受けできません。
第11条 データの取扱い
お客様にてインストールされたアプリケーションや作成されたデータなどは、保存されている媒体を問わず、いかなる場合でも保証いたしません。また、点検・修理の内容によっては保存データを消去させていただく場合もありますので、点検・修理を依頼される前にお客様ご自身でのバックアップをお願いします。
第12条 修理部品等の取扱い
本サービスを長期かつ安定して提供し、環境保護等を推進するため、弊社の判断により、再生部品や改良部品を使用する場合があります。また、修理用部品の単体販売及び修理用部品の持ち込みによる修理はお受けできません。なお、修理の有償無償を問わず、修理により交換した依頼品の既存部品で修理後弊社が占有する修理用部品の所有権は、修理をもって弊社に移転するものとします。
第13条 部品保有期間
弊社では依頼品の補修用性能部品の保有期間を製品ごとに定めています。この補修用性能部品の保有期間を、依頼品の本サービスの提供可能な期間とします。
また、保有期間内であっても補修用性能部品の在庫状況によっては修理できない場合があります。
第14条 貸出機の提供
お客様より依頼品をお預かりしている間に限り、以下の条件の下、送料・貸し出しサービス料をお支払いいただくことで、弊社の判断において貸出機を貸し出す場合があります。但し、弊社は貸出機の提供の義務を負うものではありません。
- 貸出機に関して、弊社はその品質、性能を保証するものではなく、また貸出機故障により生じたいかなる損失も補償できません。
- 貸出機は本サービスの実施後弊社の修理完了品の到着後2週間以内にご返却をお願いします。
- お客様が貸出機の貸与期間中に破損、損傷させた場合、当該貸出機の点検・修理にかかる費用または、貸出機の新規購入代金相当額をお支払いいただきます。
- 貸出機の盗難・紛失の場合には、当該貸出機の新規購入代金相当額をお支払いいただきます。
- 貸出機を(2)に定める弊社指定期日までに弊社指定返却場所に返送いただけない場合は、別途弊社が請求する貸出期間超過金をお支払いいただきます。なお、該当貸出機の通常販売価格を上限とします。
第15条 個人情報取扱い
弊社は本サービスの提供の過程で取得したお客様の個人情報について、弊社ホームページ記載のプライバシーポリシー及び以下の各号の利用目的に従い、適切に個人情報を取扱い管理します。
- 修理履歴の登録
- 依頼品やご注文された製品のお届け及びお支払確認のため
- 弊社がお客様に有益と思われる企業・製品・サービス・イベントの情報をお届けするため
- 調査のご協力のご案内、並びにその結果を報告するため
- 市場情報の分析のため
- カスタマーサポートサービス提供のため
- その他、弊社の規約等の規定に基づき利用するため
第16条 損害賠償
弊社が本サービスの提供について負う責任は、弊社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が依頼品または交換品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、弊社が依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、弊社は原則として修理をもって対応します。
本サービスの提供に関し、弊社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、弊社の故意・重過失の場合を除き、弊社の責任は依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、依頼品の価値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。
第17条 反社会的勢力との関係排除
お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」という）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、弊社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。
第18条 解除
弊社は、お客様が次の各号の一に該当する場合、事前に催告することなく直ちに本サービスに関する契約を解除できるものとします。この解除がなされた場合、お客様は、当初の契約期間満了までのサービス料金の全額を、弊社が請求書にて指定する支払方法及び支払期限までに一括して支払わなければなりません。なお、弊社は、本項の規定に基づき解除した場合には、お客様に対して本サービスに関する契約に起因してお客様に生じた損害の賠償責任を負わないものとします。
- 仮差押え、差押えもしくは競売の申請、破産、民事再生もしくは会社更生の申立てがあったとき、又は清算にはいったとき
- 租税公課の滞納処分を受けたとき
- サービス料金の支払いがなされないとき
- 約束手形、為替手形又は小切手を不渡りにし、若くしは銀行取引停止処分と宣せられたとき
- 資産、信用又は事業に重大な変化が生じ、本契約に基づく債務の履行が困難になるおそれがあると認められるとき
- 自ら又は第三者を利用して、弊社又は第三者に対し、暴力的行為又は反社会的勢力に類する脅迫的言辞、脅迫的行為、信用毀損行為もしくは詐術を行ったとき
- その他本規約のいずれかの義務に違反し、弊社からの相当期間を付して為した催告後もなお当該違反が是正されないとき
第19条 規約変更
お客様に予告なく弊社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点で弊社ホームページ上に表示された最新の「ASPINAロボットハンド 点検・修理サービス利用規約」が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。
本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。
